0. Información sobre el operador

• Razón social: Seagnature surf
• Forma jurídica y número de registro: SARLAU 2026004022312067
• Dirección: Hay Tahchoucht Tamawanza, route d'Essaouira, Aourir, 80000 Agadir, Marruecos
• Contacto: [email protected] — WhatsApp +212 724 403 103

En adelante «SeaGnature», «nosotros», «el establecimiento». El «cliente» designa a toda persona que reserva una estancia, para sí misma o para un grupo.

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a toda reserva de una estancia de surf, yoga y bienestar con SeaGnature, efectuada en el sitio www.seagnaturesurf.com, por correo electrónico, por WhatsApp o por cualquier otro medio. Toda reserva implica la aceptación plena e incondicional de las presentes condiciones por parte del cliente.

Las condiciones vigentes son las publicadas en el sitio en la fecha de la reserva. Se envía una copia fechada al cliente con su confirmación de reserva.

2. La estancia

Cada estancia se describe en su ficha dedicada del sitio: fechas, duración, alojamiento, número de sesiones de surf y de yoga incluidas, comidas, traslados y actividades adicionales. Esta descripción forma parte integrante del contrato.

SeaGnature se reserva el derecho de adaptar el programa (horarios de las sesiones, spot de surf, profesor) en función del tiempo, del oleaje, de la marea o de la seguridad, sin que ello constituya una modificación sustancial de la estancia ni un derecho a reembolso, siempre que el número de sesiones previsto en el paquete se respete globalmente durante la estancia.

3. Reserva, depósito y saldo

3.1 Depósito

Toda reserva se vuelve firme al recibir un depósito del 20 % del precio total de la estancia, abonado en el momento de la reserva.

Este depósito no es reembolsable, salvo en los casos previstos en el artículo 8 (cancelación por SeaGnature), o en caso de una obligación legal contraria en el país de residencia del cliente.

3.2 Saldo

El saldo de la estancia (80 % restante) se debe abonar a más tardar 30 días antes de la fecha de llegada. Para una reserva efectuada a menos de 30 días de la llegada, el precio total es exigible de inmediato.

A falta de pago del saldo en la fecha prevista, SeaGnature se reserva el derecho de cancelar la reserva, quedando el depósito no reembolsable.

3.3 Medios de pago

Transferencia bancaria, tarjeta. Los gastos bancarios eventuales relacionados con el pago internacional corren a cargo del cliente.

3.4 Divisa y precios

Los precios se indican en euros. Incluyen el conjunto de las prestaciones mencionadas en la ficha de la estancia y excluyen los vuelos, el seguro de viaje, los gastos personales y todo lo que no esté explícitamente listado.

4. Modificación y cancelación por parte del cliente

4.1 Cambio de fechas

Una solicitud de posponer a otras fechas puede aceptarse, sujeta a disponibilidad, hasta 14 días antes de la llegada, sin otros gastos que la eventual diferencia de precio. Más allá de este plazo, un cambio de fechas se trata como una cancelación (artículo 4.2).

4.2 Cancelación

En caso de cancelación por parte del cliente:

Plazo antes de la llegada	Importe retenido
Más de 30 días	Depósito del 20 % (no reembolsable, artículo 3.1)
Entre 30 y 14 días	50 % del precio total
Menos de 14 días, o no presentación	100 % del precio total

4.3 Seguro recomendado

SeaGnature recomienda encarecidamente a cada cliente que contrate, antes de su salida, un seguro de viaje que cubra la cancelación, la repatriación, los gastos médicos y los deportes de riesgo (el surf a veces se clasifica como actividad de riesgo: conviene verificarlo con la aseguradora). SeaGnature no vende seguros y no es responsable de la ausencia o insuficiencia de cobertura del cliente.

5. Modificación y cancelación por parte de SeaGnature

SeaGnature puede cancelar o modificar sustancialmente una estancia en caso de fuerza mayor (catástrofe natural, restricción gubernamental, condiciones de seguridad extremas) o de número insuficiente de participantes para determinadas formas de grupo.

En caso de cancelación por SeaGnature no relacionada con una falta del cliente, se le propone a este, a su elección:

• un cambio a una fecha posterior, sin gastos, o
• un reembolso íntegro de las sumas abonadas, incluido el depósito.

SeaGnature no podrá ser responsable de los gastos adicionales del cliente (billetes de avión, otras reservas) no cubiertos por un seguro.

6. Garantía meteorológica y condiciones de surf

El surf depende de condiciones naturales (oleaje, viento, marea) que SeaGnature no controla. Se aplican los siguientes puntos:

• El número de sesiones de surf anunciado en el paquete es un compromiso de medios a lo largo de la duración total de la estancia, no para cada día tomado de forma aislada. Si una sesión se cancela un día por motivos de seguridad (viento fuerte, ausencia de olas aprovechables, alerta meteorológica), se reprograma en otro momento de la estancia en la medida de lo posible. Otras actividades pueden compensar las sesiones de surf no realizadas.
• Si, al final de la estancia, el número de sesiones efectivamente impartidas es inferior al previsto en el paquete por motivos meteorológicos o de seguridad imputables a las condiciones naturales, SeaGnature propone al cliente, a su elección: una sesión de recuperación durante una próxima estancia dentro de los 12 meses, o un abono parcial calculado de forma proporcional a las sesiones no realizadas.
• SeaGnature no garantiza el tamaño de las olas, el buen tiempo ni una meteorología particular durante la estancia, y no se debe ningún reembolso por el único motivo de una meteorología considerada decepcionante por el cliente, siempre que se respete el número de sesiones contractual.
• La decisión de mantener, adaptar, retrasar o cancelar una sesión por motivos de seguridad corresponde exclusivamente a los monitores y a la dirección de SeaGnature; es inapelable.

7. Salud, condición física y seguridad

7.1 Declaración de buena salud

El cliente declara estar en buena condición física y no padecer una afección médica (cardíaca, respiratoria, musculoesquelética u otra) incompatible con la práctica del surf, del yoga o de una actividad física al aire libre en clima cálido. En caso de duda, se invita al cliente a consultar a un médico antes de reservar.

El cliente informa a SeaGnature, en el momento de la reserva o antes de su llegada, de cualquier afección médica, alergia grave o tratamiento en curso que pueda requerir una atención particular o una adaptación del programa, para que el equipo pueda tenerlo en cuenta dentro de límites razonables. Esta información permanece confidencial y solo se utiliza para la seguridad y el confort del cliente durante su estancia.

7.2 Nivel y supervisión

El cliente se compromete a respetar las instrucciones de los monitores de surf y de los profesores de yoga, a no sobrestimar su nivel y a señalar cualquier molestia física durante una actividad. SeaGnature adapta los grupos por nivel, pero no puede garantizar la ausencia de todo riesgo inherente a la práctica del surf (caídas, contacto con la tabla, corrientes, etc.) y del yoga (posturas).

7.3 Menores

Toda persona menor de edad (a partir de 16 años) debe ir acompañada de un representante legal o contar con una autorización parental escrita previa, según las modalidades comunicadas por SeaGnature.

8. Exención de responsabilidad y material

8.1 Naturaleza de la actividad

El cliente reconoce que el surf, el yoga y las actividades asociadas comportan riesgos inherentes, incluidos, entre otros: caídas, ahogamiento, lesiones relacionadas con la tabla, las quillas o el invento, quemaduras solares, insolación, corrientes y olas imprevisibles.

8.2 Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la ley aplicable, SeaGnature, sus empleados y sus monitores no podrán ser considerados responsables de los daños corporales, materiales u otros sufridos por el cliente a causa de su práctica del surf, del yoga o de cualquier otra actividad propuesta, salvo falta probada de negligencia grave o intencionada por parte de SeaGnature o de su personal.

8.3 Material prestado o alquilado

El material proporcionado por SeaGnature (tablas, quillas, invento, trajes de neopreno, esterillas de yoga, etc.) sigue siendo propiedad del establecimiento. El cliente se compromete a cuidarlo y a utilizarlo conforme a las instrucciones dadas.

• Desgaste normal (rayones, pequeños golpes derivados de un uso razonable): a cargo de SeaGnature.
• Rotura o pérdida resultante de una negligencia, de un uso no conforme a las instrucciones, o de un accidente ocurrido durante la utilización por el cliente: el coste de reparación o de sustitución (tabla rota, quilla perdida, traje desgarrado, etc.) corre a cargo del cliente, según el baremo expuesto in situ o comunicado antes de la estancia. No se solicita ningún depósito de garantía a la llegada; dichos gastos, en su caso, se facturan al final de la estancia según el baremo aplicable.
• Se invita al cliente a comprobar que su seguro de viaje (artículo 4.3) cubre este tipo de daño.

9. Régimen alimentario y alergias

Con el fin de adaptar las comidas incluidas en la estancia, se invita al cliente a indicar, a más tardar 7 días antes de su llegada, a través del formulario de reserva o por correo electrónico:

• su régimen alimentario (vegetariano, vegano, sin gluten, otro);
• toda alergia o intolerancia alimentaria, con la mayor precisión posible.

SeaGnature se esfuerza por adaptarse a estas solicitudes dentro de un margen razonable, teniendo en cuenta los recursos disponibles localmente. En ausencia de una declaración transmitida dentro de este plazo, SeaGnature no puede garantizar una adaptación completa de las comidas y no podrá ser responsable de las consecuencias de una alergia no señalada con antelación.

Para cualquier alergia grave (riesgo de choque anafiláctico), se invita al cliente a señalarlo explícitamente por escrito y a viajar con su propio tratamiento de urgencia.

10. Información de viaje y traslados

Si un traslado desde o hacia el aeropuerto (u otra estación) está incluido en el paquete, el cliente se compromete a comunicar, a más tardar 7 días antes de su llegada:

• su número de vuelo (o de autobús/tren) y la hora de llegada prevista;
• la misma información para el trayecto de vuelta, en cuanto se conozca.

A falta de la comunicación de esta información dentro del plazo indicado, SeaGnature no podrá garantizar la organización del traslado a la hora prevista, y podrán facturarse gastos adicionales en caso de organización de un traslado de última hora.

En caso de retraso o cancelación de vuelo comunicado con antelación, SeaGnature se esfuerza, en la medida de lo posible, por adaptar la hora del traslado sin gastos adicionales.

11. Llegada, salida y normas de la casa

• Hora de llegada (check-in): a partir de las 14:00. Hora de salida (check-out): antes de las 11:00.
• Las normas internas de la casa (ruido, respeto de los espacios comunes, consumo de alcohol, tabaco, animales) se comunican al cliente a su llegada y forman parte integrante del contrato.
• SeaGnature se reserva el derecho de poner fin a la estancia de un cliente, sin reembolso, en caso de comportamiento que ponga en peligro su seguridad, la de terceros, o en caso de incumplimiento grave de las normas internas.

12. Imagen y comunicación

Salvo oposición escrita del cliente comunicada antes o durante su estancia, SeaGnature puede realizar fotografías y vídeos durante las actividades y utilizarlos con fines promocionales (sitio web, redes sociales, soportes comerciales), sin contrapartida económica. El cliente puede solicitar la retirada de un contenido que le concierna.

13. Datos personales

Los datos transmitidos por el cliente (identidad, contacto, régimen alimentario, información de salud pertinente, número de vuelo) se utilizan exclusivamente para la gestión de la reserva y de la estancia, y no se ceden a terceros salvo a los proveedores necesarios (pago, traslado). El cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación y supresión de sus datos, que puede ejercer por correo electrónico ante [email protected].

14. Reclamaciones

Toda reclamación relativa a la estancia debe señalarse en la medida de lo posible durante la estancia, a fin de permitir a SeaGnature dar una respuesta inmediata. También puede dirigirse una reclamación por escrito en los 30 días siguientes al final de la estancia a [email protected].

15. Derecho aplicable y litigios

Las presentes condiciones generales están sometidas al derecho marroquí. En caso de litigio, las partes se esfuerzan por encontrar una solución amistosa antes de cualquier acción judicial. A falta de acuerdo amistoso, los tribunales competentes son los de la ciudad y región de Agadir, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección aplicables a los consumidores de la Unión Europea u otras, en su caso.

16. Aceptación

Al leer las presentes condiciones generales al reservar en línea, o al abonar el depósito previsto en el artículo 3.1, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado sin reservas las presentes condiciones generales de venta.