0. Informazioni sul gestore

• Ragione sociale: Seagnature surf
• Forma giuridica e numero di registrazione: SARLAU 2026004022312067
• Indirizzo: Hay Tahchoucht Tamawanza, route d'Essaouira, Aourir, 80000 Agadir, Marocco
• Contatto: [email protected] — WhatsApp +212 724 403 103

Di seguito denominato «SeaGnature», «noi» o «la struttura». Il «cliente» indica qualsiasi persona che prenoti un soggiorno, per sé o per un gruppo.

1. Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a ogni prenotazione di un soggiorno di surf, yoga e benessere con SeaGnature, effettuata sul sito www.seagnaturesurf.com, via e-mail, WhatsApp o qualsiasi altro mezzo. Ogni prenotazione comporta la piena e incondizionata accettazione delle presenti condizioni da parte del cliente.

Le condizioni applicabili sono quelle pubblicate sul sito alla data della prenotazione. Una copia datata viene inviata al cliente insieme alla conferma di prenotazione.

2. Il soggiorno

Ogni soggiorno è descritto nella propria scheda sul sito: date, durata, alloggio, numero di sessioni di surf e yoga incluse, pasti, trasferimenti e attività supplementari. Questa descrizione è parte integrante del contratto.

SeaGnature si riserva il diritto di adattare il programma (orari delle sessioni, spot di surf, istruttore) in funzione del meteo, delle onde, della marea o della sicurezza, senza che ciò costituisca una modifica sostanziale del soggiorno né dia diritto a rimborso, a condizione che il numero di sessioni previsto nel pacchetto sia globalmente rispettato durante il soggiorno.

3. Prenotazione, acconto e saldo

3.1 Acconto

Ogni prenotazione diventa definitiva al ricevimento di un acconto del 20% del prezzo totale del soggiorno, versato al momento della prenotazione.

Questo acconto non è rimborsabile, salvo nei casi previsti dall'articolo 8 (cancellazione da parte di SeaGnature), o in caso di obbligo legale contrario nel paese di residenza del cliente.

3.2 Saldo

Il saldo del soggiorno (80% restante) deve essere versato al più tardi 30 giorni prima della data di arrivo. Per una prenotazione effettuata a meno di 30 giorni dall'arrivo, il prezzo totale è esigibile immediatamente.

In caso di mancato pagamento del saldo entro la data prevista, SeaGnature si riserva il diritto di annullare la prenotazione, restando l'acconto non rimborsabile.

3.3 Modalità di pagamento

Bonifico bancario, carta. Eventuali spese bancarie legate al pagamento internazionale sono a carico del cliente.

3.4 Valuta e prezzi

I prezzi sono indicati in euro. Comprendono l'insieme delle prestazioni indicate nella scheda del soggiorno ed escludono i voli, l'assicurazione di viaggio, le spese personali e tutto ciò che non è esplicitamente elencato.

4. Modifica e cancellazione da parte del cliente

4.1 Cambio di date

Una richiesta di posticipo ad altre date può essere accettata, in base alla disponibilità, fino a 14 giorni prima dell'arrivo, senza altre spese oltre all'eventuale differenza di prezzo. Oltre questo termine, un cambio di date è trattato come una cancellazione (articolo 4.2).

4.2 Cancellazione

In caso di cancellazione da parte del cliente:

Termine prima dell'arrivo	Importo trattenuto
Più di 30 giorni	Acconto 20% (non rimborsabile, articolo 3.1)
Tra 30 e 14 giorni	50% del prezzo totale
Meno di 14 giorni, o mancata presentazione	100% del prezzo totale

4.3 Assicurazione consigliata

SeaGnature raccomanda vivamente a ogni cliente di stipulare, prima della partenza, un'assicurazione di viaggio che copra l'annullamento, il rimpatrio, le spese mediche e gli sport a rischio (il surf è talvolta classificato come attività a rischio: è opportuno verificarlo con l'assicuratore). SeaGnature non vende assicurazioni e non è responsabile dell'assenza o insufficienza di coperture del cliente.

5. Modifica e cancellazione da parte di SeaGnature

SeaGnature può annullare o modificare sostanzialmente un soggiorno in caso di forza maggiore (catastrofe naturale, restrizione governativa, condizioni di sicurezza estreme) o di numero insufficiente di partecipanti per determinate formule di gruppo.

In caso di cancellazione da parte di SeaGnature non legata a una mancanza del cliente, a quest'ultimo viene proposto, a sua scelta:

• un cambio a una data successiva, senza spese, oppure
• un rimborso integrale delle somme versate, incluso l'acconto.

SeaGnature non potrà essere ritenuta responsabile delle spese aggiuntive del cliente (biglietti aerei, altre prenotazioni) non coperte da un'assicurazione.

6. Garanzia meteo e condizioni di surf

Il surf dipende da condizioni naturali (onde, vento, marea) che SeaGnature non controlla. Si applicano i seguenti punti:

• Il numero di sessioni di surf annunciato nel pacchetto è un impegno di mezzi sull'intera durata del soggiorno, non per ciascun giorno considerato isolatamente. Se una sessione viene annullata in un giorno per motivi di sicurezza (vento forte, assenza di onde utilizzabili, allerta meteo), viene riprogrammata in un altro momento del soggiorno nella misura del possibile. Altre attività possono compensare le sessioni di surf non svolte.
• Se, al termine del soggiorno, il numero di sessioni effettivamente svolte è inferiore a quello previsto nel pacchetto per motivi meteo o di sicurezza imputabili alle condizioni naturali, SeaGnature propone al cliente, a sua scelta: una sessione di recupero durante un prossimo soggiorno entro 12 mesi, oppure un credito parziale calcolato in proporzione alle sessioni mancanti.
• SeaGnature non garantisce la dimensione delle onde, il bel tempo né condizioni meteo particolari durante il soggiorno, e nessun rimborso è dovuto per il solo motivo di un meteo ritenuto deludente dal cliente, a condizione che il numero di sessioni contrattuale sia rispettato.
• La decisione di mantenere, adattare, posticipare o annullare una sessione per motivi di sicurezza spetta esclusivamente agli istruttori e alla direzione di SeaGnature, ed è inappellabile.

7. Salute, forma fisica e sicurezza

7.1 Dichiarazione di buona salute

Il cliente dichiara di essere in buone condizioni fisiche e di non soffrire di alcuna condizione medica (cardiaca, respiratoria, muscolo-scheletrica o altra) incompatibile con la pratica del surf, dello yoga o di un'attività fisica all'aperto in clima caldo. In caso di dubbio, il cliente è invitato a consultare un medico prima di prenotare.

Il cliente informa SeaGnature, al momento della prenotazione o prima del suo arrivo, di qualsiasi condizione medica, allergia grave o trattamento in corso che possa richiedere un'attenzione particolare o un adattamento del programma, affinché il team possa tenerne conto entro limiti ragionevoli. Queste informazioni rimangono confidenziali e sono utilizzate esclusivamente per la sicurezza e il comfort del cliente durante il soggiorno.

7.2 Livello e supervisione

Il cliente si impegna a rispettare le istruzioni degli istruttori di surf e degli insegnanti di yoga, a non sovrastimare il proprio livello e a segnalare qualsiasi malessere fisico durante un'attività. SeaGnature adatta i gruppi per livello, ma non può garantire l'assenza di ogni rischio inerente alla pratica del surf (cadute, contatto con la tavola, correnti, ecc.) e dello yoga (posizioni).

7.3 Minori

Ogni persona minorenne (a partire da 16 anni) deve essere accompagnata da un rappresentante legale o disporre di un'autorizzazione parentale scritta preventiva, secondo le modalità comunicate da SeaGnature.

8. Esonero di responsabilità e materiale

8.1 Natura dell'attività

Il cliente riconosce che il surf, lo yoga e le attività associate comportano rischi intrinseci, tra cui, a titolo non esaustivo: cadute, annegamento, lesioni legate alla tavola, alle pinne o al leash, scottature solari, colpo di calore, correnti e onde imprevedibili.

8.2 Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, SeaGnature, i suoi dipendenti e i suoi istruttori non potranno essere ritenuti responsabili per danni corporei, materiali o altri subiti dal cliente a causa della pratica del surf, dello yoga o di qualsiasi altra attività proposta, salvo colpa provata di negligenza grave o intenzionale da parte di SeaGnature o del suo personale.

8.3 Materiale prestato o noleggiato

Il materiale fornito da SeaGnature (tavole, pinne, leash, mute, tappetini da yoga, ecc.) resta di proprietà della struttura. Il cliente si impegna a prendersene cura e a utilizzarlo conformemente alle istruzioni fornite.

• Usura normale (graffi, piccoli urti derivanti da un uso ragionevole): a carico di SeaGnature.
• Rottura o perdita risultante da negligenza, da un uso non conforme alle istruzioni, o da un incidente verificatosi durante l'utilizzo da parte del cliente: il costo di riparazione o sostituzione (tavola rotta, pinna persa, muta strappata, ecc.) è a carico del cliente, secondo il tariffario esposto sul posto o comunicato prima del soggiorno. Nessun deposito di garanzia viene richiesto all'arrivo; tali spese, se del caso, sono fatturate alla fine del soggiorno in base al tariffario applicabile.
• Il cliente è invitato a verificare che la propria assicurazione di viaggio (articolo 4.3) copra questo tipo di danno.

9. Regime alimentare e allergie

Al fine di adattare i pasti inclusi nel soggiorno, il cliente è invitato a indicare, al più tardi 7 giorni prima del suo arrivo, tramite il modulo di prenotazione o via e-mail:

• il proprio regime alimentare (vegetariano, vegano, senza glutine, altro);
• ogni allergia o intolleranza alimentare, con la maggiore precisione possibile.

SeaGnature si impegna ad adattarsi a queste richieste entro un margine ragionevole, tenendo conto delle risorse disponibili localmente. In assenza di una dichiarazione trasmessa entro tale termine, SeaGnature non può garantire un adattamento completo dei pasti e non potrà essere ritenuta responsabile delle conseguenze di un'allergia non segnalata in anticipo.

Per qualsiasi allergia grave (rischio di shock anafilattico), il cliente è invitato a segnalarlo esplicitamente per scritto e a viaggiare con il proprio trattamento d'urgenza.

10. Informazioni di viaggio e trasferimenti

Se un trasferimento da/per l'aeroporto (o altra stazione) è incluso nel pacchetto, il cliente si impegna a comunicare, al più tardi 7 giorni prima del suo arrivo:

• il proprio numero di volo (o di autobus/treno) e l'orario di arrivo previsto;
• le stesse informazioni per il viaggio di ritorno, non appena conosciute.

In assenza della comunicazione di queste informazioni entro il termine indicato, SeaGnature non potrà garantire l'organizzazione del trasferimento all'orario previsto, e spese aggiuntive potranno essere fatturate in caso di organizzazione di un trasferimento last minute.

In caso di ritardo o annullamento del volo comunicato in anticipo, SeaGnature si impegna, nella misura del possibile, ad adattare l'orario del trasferimento senza spese aggiuntive.

11. Arrivo, partenza e regole della casa

• Orario di arrivo (check-in): a partire dalle 14:00. Orario di partenza (check-out): prima delle 11:00.
• Le regole interne della casa (rumore, rispetto degli spazi comuni, consumo di alcol, fumo, animali) vengono comunicate al cliente al suo arrivo e fanno parte integrante del contratto.
• SeaGnature si riserva il diritto di porre fine al soggiorno di un cliente, senza rimborso, in caso di comportamento che metta a rischio la sua sicurezza o quella di terzi, o in caso di grave violazione delle regole interne.

12. Immagine e comunicazione

Salvo opposizione scritta del cliente comunicata prima o durante il soggiorno, SeaGnature può realizzare fotografie e video durante le attività e utilizzarli a fini promozionali (sito web, social network, materiali commerciali), senza corrispettivo economico. Il cliente può richiedere la rimozione di un contenuto che lo riguarda.

13. Dati personali

I dati trasmessi dal cliente (identità, contatto, regime alimentare, informazioni sanitarie pertinenti, numero di volo) sono utilizzati esclusivamente per la gestione della prenotazione e del soggiorno, e non sono ceduti a terzi salvo ai fornitori necessari (pagamento, trasferimento). Il cliente dispone di un diritto di accesso, rettifica e cancellazione dei propri dati, esercitabile via e-mail presso [email protected].

14. Reclami

Qualsiasi reclamo relativo al soggiorno deve essere segnalato nella misura del possibile durante il soggiorno, al fine di permettere a SeaGnature di fornire una risposta immediata. Un reclamo scritto può anche essere indirizzato entro 30 giorni dalla fine del soggiorno a [email protected].

15. Legge applicabile e controversie

Le presenti condizioni generali sono soggette alla legge marocchina. In caso di controversia, le parti si impegnano a cercare una soluzione amichevole prima di qualsiasi azione legale. In assenza di accordo amichevole, i tribunali competenti sono quelli della città e regione di Agadir, senza pregiudizio per le disposizioni imperative di tutela applicabili ai consumatori dell'Unione Europea o di altri paesi, se del caso.

16. Accettazione

Leggendo le presenti condizioni generali al momento della prenotazione online, o versando l'acconto previsto dall'articolo 3.1, il cliente riconosce di aver letto, compreso e accettato senza riserve le presenti condizioni generali di vendita.